Składasz reklamację usługi pocztowej i chcesz zachować dowód, że operator ją przyjął? Zadbaj o potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Paragraf 8 rozporządzenia w sprawie reklamacji usługi pocztowej przewiduje takie potwierdzenie zarówno przy przyjęciu reklamacji w placówce, jak i przy zgłoszeniu elektronicznym. Sposób jego przekazania zależy od tego, jak wniesiono reklamację.
W placówce potwierdzenie obejmuje przyjęcie reklamacji wraz z dołączonymi dokumentami. Może mieć między innymi postać adnotacji na dowodzie nadania przesyłki lub przekazu pocztowego. Jeżeli właśnie tam umieszczono tę informację, zachowaj dokument z adnotacją. Przed odejściem od okienka sprawdź, czy otrzymane potwierdzenie dotyczy również przekazanych załączników. W razie niejasności poproś pracownika o wyjaśnienie.
Przy reklamacji wniesionej elektronicznie operator ma niezwłocznie przesłać elektroniczne potwierdzenie jej przyjęcia. Zachowaj otrzymaną od niego wiadomość. Dla porządku możesz zapisać ją razem z treścią wysłanej reklamacji i załącznikami w jednym folderze. Dzięki temu przy sprawdzaniu dokumentacji będziesz mieć obok siebie to, co wysłałeś, oraz potwierdzenie pochodzące od operatora.
Praktyczny krok po złożeniu reklamacji: odszukaj potwierdzenie i upewnij się, że potrafisz je ponownie otworzyć albo odczytać. Papierowy dokument warto dodatkowo zeskanować, zachowując sam dokument. Jeśli potwierdzenia nie otrzymałeś, zwróć się do operatora o jego przekazanie, powołując się na § 8. W ten sposób uporządkujesz dowody dotyczące przyjęcia konkretnego zgłoszenia.
Źródło
Dz.U. z 2019 r. poz. 474: Obwieszczenie Ministra Infrastruktury z dnia 21 lutego 2019 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji w sprawie reklamacji usługi pocztowej, 21.02.2019: https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2019/474/text.html
Kristoferb, CC BY-SA 3.0. Źródło: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Barcodedmail.JPG. Licencja: https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0. Zmiany: brak; wykorzystano oryginał.
Powiązane przystanki
Otwieranie przesyłki przy kurierze
Kiedy warto otworzyć paczkę przy kurierze? Wyjaśniamy zasady, wyjątek dla widocznych uszkodzeń wg Prawa przewozowego oraz jak spisać protokół szkody.
Czytaj
Wysyłka: lądem, wodą, czy powietrzem?
Transport lądowy, morski czy lotniczy? Porównaj rodzaje wysyłki międzynarodowej pod kątem czasu dostawy i kosztów, i wybierz opcję dopasowaną do przesyłki.
Czytaj
Czego nie wyślemy kurierem?
Broń, narkotyki, leki, rzeczy łatwopalne czy zwłoki - poznaj listę przedmiotów zakazanych w przewozie oraz podział prohibited, restricted i conditional.
Czytaj